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 BIOSのリモート(遠隔)サポートをお受けになるために  |
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● |
リモートサポートとは、BIOSのサポートスタッフがインターネットを介してお客さまのパソコン画面を遠隔操作して、トラブルの解決をおこなうサービスです。（リモートサポートするBIOS側から見れば、目の前にパソコンの画面があるのと同じ状態なので、原因の追及から解決までが非常にスムーズに進みます。） |
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BIOSからリモートによるサポートを実施するには、まず、あらかじめBIOSとの打ち合わせにより、サポート作業開始の日時を確定しましょう！
・お約束の時間は厳守！ |
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＊ |
PCサポートを年間契約されている方には、BIOSから、リモートによるサポートの実施予定日をお尋ねいたします。 |
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まずは、  「 ここ 」をクリックして現れた「メールフォーム」に、”希望するサポート作業開始の日時” と ”サポートして欲しい事柄” を記載し、BIOSへ送信願います。 |
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BIOSから、場合によっては送信いただいた「メールフォーム」の記載内容を基に、お電話でお困りごとについてより詳しくお聞きし、リモートサポートで対応可能かどうかを判断、回答いたします。対応可能な場合、お客様のご都合も考慮し、サポート作業開始の日時を確定いたします。 |
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▼ サポートして欲しいパソコンが使用不能の場合は、直接、下記窓口までお電話または E-Mail をお願いします。 |
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■ |
BIOSとのサポート作業開始の日時が確定しましたら、開始前までには、サポートを受けたいパソコンの前に、待機しておいてください。 |
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Windows 11 のパソコンが対象です。 |
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準備設定は、とても簡単です。 |
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上記の準備が整い次第、以下の手順に従って進めます。 |
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| ① |
サポートを希望するパソコンでこのページを開き、こちらをクリックして「brynhildr30400」フォルダをダウンロードします。 |
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| ② |
ダウンロードした「brynhildr30400」フォルダを右クリックして、表示されたメニューから「すべて展開(T)」をクリックします。 |
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| ③ |
デスクトップ画面上に現れた「brynhildr30400」フォルダを開き、中にある「brynhildr」フォルダを開き、開いた「brynhildr」フォルダの中にある を右クリックして「管理者として実行」をクリックします。 |
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※ 初回のみ、Windows ファイアウォールのアラートが表示されることがあります。
表示されたら、アクセスを許可します。 |
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あるいは、以下のような画面が表示された場合、「詳細情報」の文字をクリックし、現れた次の画面の「実行」ボタンをクリックすると、「ユーザーアカウント制御」画面が表示されますので、「はい」をクリックします。 |
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| ④ |
「Brynhildr」がタスクトレイまたはタスクバーに格納されますので、そのアイコンをクリックします。 |
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| ④ |
メイン画面が表示されます。 |
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「v 〇.〇.〇(バージョン番号)」の下にパソコンの「IP アドレス(下図では 192.168.1.16)」と「ポート番号(下図では 3000)」が表示されているので、これをメモ用紙等に正確に  控え、電話やメールで、BIOS(操作する側)へお知らせください。
（パスワードを設定しておいた場合は、パスワードもお知らせください。） |
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| ⑤ |
BIOSからのサポート作業が開始されます。 |
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（ ★ BIOSの作業中は、次の ⑩ の場合を除き、パソコンのマウスやキーボードには触らないでください ネ ） |
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| ⑥ |
BIOSからのサポート作業の途中で、以下のような「ユーザーアカウント制御」画面が表示されることがあります。
その場合、サポートをお受けになっているユーザーの方自らが「はい」または「続行」や「OK」をクリックして、許可してください。
PC再起動後、BIOSからのサポート作業が再開されます。 |
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・ソフトウェアをインストールしようとする
・コンピューターに変更を加えようとする
・Windows設定を変更する etc. |
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| ⑦ |
BIOS側からのサポート作業が終了しますと、デスクトップ画面の右上の「 × 」ボタンを押してウィンドウを閉じれば、全て完了です。 |
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▼ |
サポートを受けるユーザーの方の側からリモートサポート作業を、終了する場合 |
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サポートを受けるユーザー側面右上の「×」をクリックすると、遠隔操作を終了します。 |
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・リモートサポートの接続ができれば、基本的にお客様の操作は必要ありません。 |
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サポート内容によっては、お客さまに機器の接続や電源投入、プリンタ用紙の補充などをお願いすることがございます。
そのため、お電話でやり取りしながらサポートさせて頂くこともありますので、リモートサポート中はその場にて作業の終了をお待ちください。 |
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●2台目以降に対するリモートサポート作業も、上記と同様の手順になります。
上記手順を繰り返します。 |
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・作業が終了しましたら、お客さまへサポート終了のご報告をいたします。 |
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お疲れさまでした。 |
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 セキュリティについて |
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こんなに簡単に外からパソコンに入れてしまったら、危険では？ と思われる方もいらっしゃるかもしれません。
しかしご安心ください。 |
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自ら遠隔操作されたいと思って Windows の「クイック アシスト」を立ち上げないと遠隔操作されませんし、遠隔操作されている場合でも、「クイック
アシスト」を閉じれば、遠隔操作は強制的に終了します。 |
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また、「セキュリティ コード」は、毎回自動的に破棄されます。つまり、使い捨てです。 |
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「クイック アシスト」は、Windows を全世界に提供する Microsoft社のアプリケーションです。通信も暗号化されていますので、セキュリティに関しては、ご安心ください。 |
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上記の方法でのリモートサポートが不調の場合、訪問による等のサポート対応となることもあります。 |
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