*BIOSのリモート(遠隔)サポートをお受けになるために*
● リモートサポートとは、BIOSのサポートスタッフがインターネットを介してお客さまのパソコン画面を遠隔操作して、トラブルの解決をおこなうサービスです。（リモートサポートするBIOS側から見れば、目の前にパソコンの画面があるのと同じ状態なので、原因の追及から解決までが非常にスムーズに進みます。）
 BIOSからリモートによるサポートを実施するには、まず、あらかじめBIOSとの打ち合わせにより、サポート作業開始の日時を確定しましょう！
・お約束の時間は厳守！
＊ PCサポートを年間契約されている方には、BIOSから、リモートによるサポートの実施予定日をお尋ねいたします。
・ まずは、 「 ここ 」をクリックして現れた「メールフォーム」に、”希望するサポート作業開始の日時” と ”サポートして欲しい事柄” を記載し、BIOSへ送信願います。
・ BIOSから、場合によっては送信いただいた「メールフォーム」の記載内容を基に、お電話でお困りごとについてより詳しくお聞きし、リモートサポートで対応可能かどうかを判断、回答いたします。対応可能な場合、お客様のご都合も考慮し、サポート作業開始の日時を確定いたします。
       ▼ サポートして欲しいパソコンが使用不能の場合は、直接、下記窓口までお電話または E-Mail をお願いします。
● リモートサポート受付先 e-Mail： support@0h-bios.net
■ BIOSとのサポート作業開始の日時が確定しましたら、開始前までには、サポートを受けたいパソコンの前に、待機しておいてください。
・ Windows 11 のパソコンが対象です。
・ 準備設定は、とても簡単です。
 BIOSから 5 分前までに Mail または電話にて「セキュリティ コード」をお知らせしますので、メモ用紙等に正確に 控えましょう！
上記の準備が整い次第、以下の手順に従って進めます。
　念のため、こちらを  印刷して お手元にご準備ください。
① サポートを希望するパソコンの最下段にある (スタート)アイコンをクリックして、立ち上がった画面右上の「すべてのアプリ」をクリックします。
② 「すべてのアプリ」画面が立ち上がりますので、画面を下へスクロールし、画面の中程にある「クイックアシスト」アイコンをクリックします。

※ 「Windows」ロゴキー + 「Ctrl」キー + 「Q」キーを同時に押下しても、一発で、「クイック アシスト」が起動します。
　　※「すべてのアプリ」画面に「クイック アシスト」アイコンが見当たらない場合は、こちら をクリックして「クイック アシスト」をインス
　　　 トールすると、すぐに使えるようになります。
③ 「クイックアシスト」画面が表示されます。
④ 起動した「クイック アシスト」画面の、「アシスタントからのセキュリティ コード」の「コードの入力」テキストボックスに、予め BIOS(＝「アシスタント」)からメールや電話などで通知された「セキュリティ コード」を入力して、「送信」ボタンをクリックします。
　　※ この「セキュリティ コード」は10分間有効です。
　 　　入力が無く10分を経過した場合、別の「セキュリティ コード」を Mail または電話にて、 あらためて BIOS からお知らせします。
下記図の「アシスタントからのセキュリティ コード」は、参考例です。
⑤ BIOS(＝「アシスタント」)側からの操作を待ちます。
⑥ 少し待つと、「画面を共有する」画面が表示されますので、「画面を共有する場合の・・・」のチェックボックスにチェックを入れ、「許可」ボタンをクリックします。
..... これで、接続準備が完了します。
⑦ BIOS(＝「アシスタント」)側からの接続が開始されますと、デスクトップの上部に「画面の共有は有効です」というツールバーが表示されます。
⑧ 続いて、デスクトップの上部に下記のようなツールバーが表示されますので、「許可」をクリックします。
⑨ BIOSからのサポート作業が開始されます。
（ ★ BIOSの作業中は、次の ⑩ の場合を除き、パソコンのマウスやキーボードには触らないでください ネ ）
⑩ BIOSからのサポート作業の途中で、以下のような「ユーザーアカウント制御」画面が表示されることがあります。
その場合、サポートをお受けになっているユーザーの方自らが「はい」または「続行」や「OK」をクリックして、許可してください。
PC再起動後、BIOSからのサポート作業が再開されます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ソフトウェアをインストールしようとする
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・コンピューターに変更を加えようとする
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・Windows設定を変更する　etc.
⑪ BIOS(＝「アシスタント」)側からのサポート作業が終了しますと、デスクトップ画面の上部に「画面の共有が終了しました」と表示されます。
後は、右上の「 × 」ボタンを押してウィンドウを閉じれば、全て完了です。
 簡略な「BIOSのリモートサポートをお受けになるための手順」の印刷は、こちら       
      
● 「リモートサポート」作業終了に伴う作業料金は、作業終了当日に「E-Mail」やお電話等にて請求させていただきます。
  作業終了当日を含む5日以内(土・日・祝祭日を除く)に 「こちら」 へお振込みください。
  なお、バイオスへのご利用料金等のお振込みの手数料は、お客様のご負担となります。ご了承ください。
※ 弊社の「リモートサポート」を初めてご利用の場合、初回の作業代金は前納です。前納先口座は「こちら」です。
作業料金明細は予め弊社へお尋ねください。
● リモートサポート受付先 e-Mail： support@0h-bios.net
※ 遅延いたしますと、年利14.6％(消費者契約法第９条第２号)が発生してしまうことがあります。ご注意ください。
▼ 何らかの理由で、サポートを受けるユーザーの方の側からリモートサポート作業を、一時停止する場合
「クイック アシスト」画面上部の をクリックすると、遠隔操作を一時停止します。
　　　※もう一度クリックすると、再開します。
　 　　 　BIOS(＝「アシスタント」)側には、「画面の共有が一時停止されました」と表示されます。
▼ サポートを受けるユーザーの方の側からリモートサポート作業を、終了する場合
サポートを受けるユーザー側「クイック アシスト」画面右上の「×」をクリックすると、遠隔操作を終了します。
・リモートサポートの接続ができれば、基本的にお客様の操作は必要ありません。
サポート内容によっては、お客さまに機器の接続や電源投入、プリンタ用紙の補充などをお願いすることがございます。
そのため、お電話でやり取りしながらサポートさせて頂くこともありますので、リモートサポート中はその場にて作業の終了をお待ちください。
●2台目以降に対するリモートサポート作業も、上記と同様の手順になります。
　上記手順を繰り返します。
・作業が終了しましたら、お客さまへサポート終了のご報告をいたします。
お疲れさまでした。
セキュリティについて
こんなに簡単に外からパソコンに入れてしまったら、危険では？ と思われる方もいらっしゃるかもしれません。
しかしご安心ください。
自ら遠隔操作されたいと思って Windows の「クイック アシスト」を立ち上げないと遠隔操作されませんし、遠隔操作されている場合でも、「クイック アシスト」を閉じれば、遠隔操作は強制的に終了します。
また、「セキュリティ コード」は、毎回自動的に破棄されます。つまり、使い捨てです。
「クイック アシスト」は、Windows を全世界に提供する Microsoft社のアプリケーションです。通信も暗号化されていますので、セキュリティに関しては、ご安心ください。
■ 上記の方法でのリモートサポートが不調の場合、次のリモートサポートの方法によります。
（あるいは、訪問による等のサポート対応となることもあります。）