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システム構築や機器の設置・設定の完了日を含む１年間(365日間)、無償のサポートを行います。 |
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基本的には、「リモート」でのサポートになります。原則、駆け付けサポートは行っておりません。 |
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※ |
無償のサポートの範囲は、システムの予期せぬトラブルへの対応や新規ファームウェアのバージョンアップ作業です。 |
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弊社側が行いました実際の工事に関する不具合については、完工日を含む１４日間を限度に、無償にて修正を行います。 |
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システム構築や機器設定の完了日以降の設置機器機材における故障等については、当然に、各機器機材メーカーの「保証規定」が適用されます。 |
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※ |
機器の故障内容によっては、故障機器をお預かりして修理する場合もあります。
なお、基本的に代替機器の提供は行っておりません。 |
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保証期間中における故障の場合は、必ず「保証書」をあわせてご提出ください。 |
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次のものは、無償のサポートの範囲に該当しません。有償となります。 |
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システム構築や機器設定の完了日以降の機器の増減・配置換え等の場合 |
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データの初期設定からの追加・変更等の場合 |
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サードパーティー(Third party = 第三者の企業等)のサービスが休止・変更などされたために設定の変更等が必要な場合 |
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次項に該当するものは、原則、弊社によるサポートの範囲から除外されます。 |
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開発元や販売元によってサポート窓口が用意されている場合 |
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次項に該当するものは、有償無償とを問わず、弊社によるサポートの範囲から除外され、且つ、いずれについても弊社は一切責任を負いません。 |
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周辺機器との相性や互換性による原因で症状が発生する場合 |
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火災や風水害等天災、あるいは落雷その他の異常電圧など外部的要因による場合 |
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機器や環境などが改造・改変などが為された場合 |
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弊社の責に帰さない事由から生じた損害、弊社の予見の有無を問わず特別の事情から派生した損害、もしくは逸失利益及び第三者からの損害賠償請求に基づく損害が発生した場合 |
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システム構築や機器・設定の完了日を含む無償サポート期間(365日間)経過後のサポートについては、有償での対応となります。 |
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無償サポート経過後のサポートをご希望の場合、1年間を単位とする定額でのサポートサービスをご用意しております。 |
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 [定期間サポート] |
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▽ |
契約の期間 |
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[定期間サポート] の契約は、1年単位での契約です。
この契約は、無償サポート経過後から最長 3年間が、契約締結の可能期間となります。 |
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システム構築や機器の設置・設定の完了日から 365日間を超え、且つ、3年以内あれば、いつでも [定期間サポート] の契約を締結することが可能ですが、中途での契約であっても、日割り減額はありません。 |
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・ |
システム構築や機器の設置・設定の完了日から 3年経過後は、[定期間サポート] 契約のお申し込みをお受けしておりません。[スポットサポート]での対応となります。 |
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▽ |
[定期間サポート] の手段 |
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弊社営業日における「リモート」接続によるサポートが、基本となります。場合により、「E-Mail」等でのサポートとなることもあります。 |
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▽ |
[定期間サポート] の料金 |
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料金のお支払いは、お申し込み時の、一年分一括の前納となります。 |
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＊パソコンの「定期巡回サポート年間契約」をされている方の場合は、上記金額の 50%です。 |
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[定期間サポート]契約をご希望の方は、弊社へご通知の上、上記表中の該当する「年間サポート料金」をご入金ください。 |
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ご入金先の弊社口座情報は、[定期間サポート]契約をお申し込みの際、お知らせいたします。 |
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なお、お振込みの手数料は、お客様のご負担となります。ご了承ください。＊民法 484条及び485条における「持参債務の原則」に準拠。 |
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トラブル発生の当日での、[定期間サポート]契約のお申し込みはお受け出来ますが、サポート作業料金は別途頂戴することになります。 |
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[スポットサポート] |
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※ |
[定期間サポート]契約をされていないお客様、及び、[定期間サポート]契約終了後のお客様に対応するサポート コースです。 |
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トラブル発生の都度、また、メンテナンス必要時、お客様からのご依頼あり次第、サポートを行ないます。 |
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「リモート」などの直接お伺いしないサポートの場合、ご依頼受付時にお知らせしますサポート料金を指定口座へ前納いただきます。 |
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弊社では、惜しみなく情報を開示しております。 |
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弊社のサポートに頼らずとも、「Support ユーザーページ」では、ユーザーの方ご自身で、設定等の変更やご使用機器についてのヒントや問題解決を、無償で得ることが出来ます。
それでも解決しない場合には、弊社へご連絡ください。 |
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通信回線状況・アプリケーションソフト特性・不具合の高難易度などにより「リモートサポート」対応などでは中々に解決しない場合には、技術スタッフが直接お伺いして対応することもあります。 |
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訪問でのサポート対応となった場合には、別途定めるご利用料金が適用されます。 |
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