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 スポット的な[サポートサービス] |
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「サポートサービス利用規約」と「サポートメニュー & 料金表」準用のもとに、いつでもサポートのご依頼をお受けします。 |
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■パソコンの年間契約による定期的なサポート(保守)を受けたまわります。 |
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●サポートの概略 |
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定期的な[サポートサービス] |
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ビジネスのあらゆる業務はもとより、日々の生活のシーンにおいても、今や恒常的に欠かせないツールとなったパソコン(以下、PCと表記)。 - - - そのハードとソフトの作動を常に安定した状態に保ち、支障なく安心してお使いいただくため、バイオスは、いつでも不具合発生に速やかなサポート対応をお客様へお約束するばかりではなく、トラブルが無い月でも、年3回(4ヶ月に1度)の、トラブル予防処置ともなる定期的なサポートを提供いたします。 |
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▽ |
定期的な[サポートサービス] の内容 |
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○ |
トラブル発生の有り無しに関わらず、定期的な[サポートサービス] 契約成立日から4ヶ月毎に、(つまり、年間3回)、ご登録されたPCに対して以下の各種作業を行い、可能な最新のセキュリティを確保し、調整し、機種に見合った最適化を行います。 |
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※ |
定期的な[サポートサービス]には、
①「リモート」によるサポート
②「訪問」によるサポート
の二つがあります。 |
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・「リモート」による場合：バイオスの技術スタッフが、リモートにてサポートを行います。
・「訪問」による場合：バイオスの技術スタッフが、直接お伺いして、サポートを行います。 |
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※ |
定期的な[サポートサービス] 契約の際、「契約書」と4ヶ月毎に作業を行う日を記載したカレンダーを、E-Mail、または直接お渡しします。
尚、ローテーションの組み立て上、カレンダー記載のお約束の日を起点にして 10日(弊社休日を除く)前後くらいのサポート作業日の移動はありますので、予めご了承願います。 |
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・曜日指定や時間指定を承ることはできません。
が、「リモート」作業については必ず日時の打ち合わせを行うことになります。
誠に恐縮ではございますが、予めご理解・ご了承の程宜しくお願いいたします。 |
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○ |
以下の各種作業やアドバイスは、[サポートサービス] 契約の範囲内です。
サポートの基本料金も作業料金も、あらたに頂戴することはありません。一切、不要です。 |
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Ⅰ. PC の作動チェック、クリーンアップ
Ⅱ. Windows Update (「品質更新プログラム(Quality Update)」)や「機能更新プログラム(Feature Update)」漏れの解決
Ⅲ. バイオスがお奨めしてインストールしたフリーソフトのバージョンアップ
＊お奨めソフトのインストール作業料は、初回のみ、有料です。
Ⅳ. Malware の感染検査
＊Malware の駆除の作業は、有料です。
Ⅴ. 最新情報に基づくご提案やアドバイスなど
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＊ |
[サポートサービス] 作業中において、上記お約束以外の作業の必要が発見され、且つ、サポート作業実施のご依頼をいただいた場合、その作業料金は有料となります。 |
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前回の[サポートサービス] 作業以降において、動作を遅くしている原因(不要なソフト・スタートアップなど)や迷惑ソフト(意図せず混入したソフト)が発見された場合、その除去の作業料金は有料となります。 |
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＊ |
定期的な[サポートサービス] 契約時のサポート対象 PC 以外の PC や後日追加された PC については、サポート時に所定の基本料が必要となります。 |
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● |
定期的な[サポートサービス]の日以外でも、トラブル発生の有無に関わらず、いつでも遠慮なくご依頼ください。
なるべく速やかに、技術スタッフがサポートを行ないます。 |
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＊ |
定期的な[サポートサービス] 契約中の方は、定期的な[サポートサービス]の日以外のご利用は、以下のとおりです。
無論、作業料金につきましても、バイオスは、成功報酬制です。 |
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| ★ トラブル発生の対応時 |
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・・ |
サポート実施の都度にお支払いいただく所定の「基本料金」は不要です。
但し、「訪問」によるサポートの場合、該当するエリアは「県内出張料金」も必要です。 |
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サポートにあたり、実際の作業を実施しなかった場合は、規定に基づく「トラブル診断料」のみを頂戴いたします。
なお、診断に続いて作業を実施した場合は、「トラブル診断料」は不要となり、規定に基づく作業料金のみを頂戴いたします。 |
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| ★ 非トラブルの対応時(ソフトのインストール・メモリー等の換装・新規導入PCやプリンタ等の機器の設置設定など) |
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・・・ |
都度にお支払いいただく所定の「基本料金」は不要です。作業料金のみを頂戴いたします。
但し、「訪問」によるサポートの場合、該当するエリアは「県内出張料金」も必要です。 |
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● |
定期的な[サポートサービス] 契約による利便性と経済性は、どうにもならない深刻な障害・トラブルに遭遇の際に特に際立ち、ご満足いただけるものと、バイオスは確信しております。 |
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定期的な[サポートサービス] 契約の期間 |
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○ |
[定期的サポート] の契約は、1年間単位の契約です。 |
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※ |
定期的な[サポートサービス]の「 契約書」は、お客様からの定期的な[サポートサービス] 契約のお申し出により、バイオスからお客様へ、E-Mail
にて、または直接お渡しします。
なお、定期的な[サポートサービス] 契約成立の日は、お客様から所定の契約金のご入金がバイオスにおいて確認された日となります。 |
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ただ、弊社バイオスのローテーションの都合により、契約成立の日付が 所定の契約金ご入金の前後 10日以内において設定されることがあります。ご了承下さい。 |
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▽ |
定期的な[サポートサービス] の契約料金 |
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○ |
定期的な[サポートサービス] の契約料金のお支払いは、一括前納となります。
尚、要件と料金は、次のとおりです。 |
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● |
定期的な[サポートサービス] の対象となるPCの要件： |
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- バイオスが定める PC の「サポートサービス利用規約」に該当する PC 及びその周辺機器等であること。
- スタンドアローンPC と LAN上PC の別は問わないこと。
- 同一の所在地に所有し、存在する PC であること。
(お客様都合による PC 及びその周辺機器等の不在・廃棄などの場合、”サポート作業済み”とカウントされます)
- 契約時にバイオスヘ届出され、且つ、契約に含まれたた PC であること。
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● |
定期的な[サポートサービス] の基本の契約料金： |
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| サポート対象の PC 契約台数 |
年間の契約料 (円) |
| 新規と継続とを問わず、1台だけご契約の場合 |
18,000(税抜) / 19,800(税込) |
| 新規と継続とを問わず、2台目 |
7,000(税抜) / 7,700(税込) |
| 新規と継続とを問わず、3台目以降 |
1台につき：4,000(税抜) / 4,400(税込) |
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※ |
年間サポート契約時において訪問サポートが主となる場合、一回目の当該の「県内出張料金」が加算されます。 |
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※ |
契約期間内に増設した PC を定期的な[サポートサービス] の対象に組み込む場合に要する料金は、サポートの残り回数に関わらず、一律 5,500円(税込)です。この追加 PC に対する[定期的サポート]も、本(もと)契約終了と同時に終了となります。 |
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※ |
「リモート」の [サポートサービス]にあっては、「県内出張料金」はプラスされません。
ただし、「訪問」による [サポートサービス] を実施した場合には、該当するエリアは「県内出張料金」が発生します。 |
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● |
上記以外の環境において稼働する PC がある場合は、その状況内容によりますので、詳細は担当へお尋ねください。 |
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● |
PC周辺機器(ルータその他)についてサポート対象に組み込むことも可能です。1機種 PC１台に換算します。
詳細は担当へお尋ねください。 |
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● |
定期的[サポートサービス] 契約を継続される場合、契約終了日の 20日前から継続の手続きを行いますので、よろしくお願いします。 |
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定期的な[サポートサービス]契約期間中において、契約対象 PC に減数がありましても、契約料金からの返金はありません。 |
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お客様側からの本契約の中途での破棄・終了の場合、いかなる事由によっても、お納めいただきました契約料金の返金はありません。 |
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▽ |
定期的な[サポートサービス] 契約中の方は、その都度、「 訪問 」か「 リモート 」かを選択することができます。 |
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● |
あらかじめ、お教えください。 |
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 連絡はこちらから |
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■ |
バイオスからご購入の機器類の故障修理に関しましては、[ 保証について ]の規定が適用されます。 |
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 定期的な[サポートサービス] 契約の内容は、この「書面」の通りです。 |
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バイオスからお客様へ、バイオス捺印のこの「書面」を、E-Mail
にて、または直接お渡ししますので、自署捺印の後、
折り返しバイオス宛ご返送ください。 |
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